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投诉处理管理体系以GB/T19012-2019/ISO 10002:2018《质量管理 客户满意 组织投诉处理指南》标准为审核依据,该标准为组织策划、设计、开发、运行、保持和改进有效和高效的投诉处理过程提供指南,适用于所有类型的商业或非商业活动,也包括与电子商务相关的投诉处理过程,以使组织及其顾客、投诉者和其他有关相关方受益。有效及高效的投诉处理管理会让您的客户更加有“粘性”!!!
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