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ITIL4(信息技术基础构架库)
ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理,旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用,许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者,ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步

ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理,旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用,许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者,ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。 


◆ ITIL 4 Foundation课程简介 
本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象,促进学员了解ITIL 4的精髓思想,帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 
                                       


ITIL 4  更符合实际工作场景,对于日常工作更有指导意义,对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本,ITIL 4的五大进化: 
? 更加强调业务价值 
? 推出了SVS,SVC全新框架,符合当前数字化转型的大趋势和方向 
? 改流程为实践,将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念,不再割裂的看
待IT服务管理要素 
? 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿 
? 与敏捷、精益、Devops

云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合 


◆ 课程目标及收益 
三十多年来,ITIL被全球数以千计的组织使用,被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4,为组织带来: 
? 使IT服务与业务优先级保持一致,以实现战略目标 
? 提高服务组合的价值,同时降低成本和风险 
? 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力,更好地利用员工的技能和经验 
? 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。 
? ITIL 4提供了一个整体的端到端视图,与精益IT,敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。 


对于参加认证培训的学员,你可以了解和获得以下收益: 

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◆ 课程对象 
² 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理 
² IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管 
² IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管 
² IT客户服务人员、Helpdesk经理 
² IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员 

◆ 课程大纲 
为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子,您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则,并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋,分享和使用您所学到知识,并继续学习,来领导和指导其他人。

 

本课程时长共两天,详细安排请见下表:

 
第1天 
基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾
服务管理的基本概念 

· 价值和组织

· 产品和服务

· 服务关系

· 成本&风险、功用&功效

课间休息  

服务管理的四个维度  

午餐


ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统 

课间休息

ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链 

课间休息

ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则

问题解答/知识回顾/课后作业


第2天

第一天内容回顾 
ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践  

课间休息 

ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践 

午餐


ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践  
课间休息  

ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践 

课间休息

ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践  
问题解答/知识回顾

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